Helpdesk NET PLANET
Zgłoszenia serwisowe dla klientów objętych opieką IT.
To miejsce dla firm, które korzystają z obsługi informatycznej NET PLANET. Po zalogowaniu możesz zgłosić problem z komputerem, pocztą, drukarką, siecią, dostępem do systemu, programem firmowym lub inną sprawę wymagającą pomocy technicznej.
Helpdesk porządkuje zgłoszenia, pozwala wrócić do historii problemu i ogranicza sytuacje typu: „ja to chyba kiedyś zgłaszałem, tylko nie pamiętam komu, kiedy i gdzie”.
Dostęp do helpdesku
Masz konto? Zaloguj się poniżej i dodaj nowe zgłoszenie.
Nie masz konta? Dostęp otrzymują użytkownicy firm objętych obsługą NET PLANET.
Chcesz korzystać z helpdesku? Najpierw ustalamy zakres opieki IT, odpowiedzialność, obsługiwane urządzenia, systemy, lokalizacje oraz zasady reakcji na zgłoszenia.
Dzięki temu wiadomo, co jest objęte wsparciem, jak zgłaszać problemy i kiedy sprawa wymaga kontaktu bezpośredniego.
Panel zgłoszeń
Po zalogowaniu możesz dodać nowe zgłoszenie, sprawdzić listę otwartych spraw, uzupełnić informacje potrzebne do rozwiązania problemu oraz wrócić do historii wcześniejszych zgłoszeń.
Jeśli awaria blokuje pracę całej firmy, użyj również bezpośredniego kanału kontaktu ustalonego w ramach obsługi IT.
Pomoc zdalna
W niektórych przypadkach do rozwiązania problemu potrzebne będzie połączenie zdalne. Uruchom odpowiedni moduł dopiero po kontakcie z NET PLANET albo na prośbę osoby prowadzącej zgłoszenie.
Nie udostępniaj kodów dostępu przypadkowym osobom. Jeśli ktoś prosi Cię o zdalny dostęp, a nie masz pewności, że rozmawiasz z NET PLANET - przerwij i skontaktuj się bezpośrednio.
Stały dostęp serwisowy
TeamViewer Host służy do stałego, wcześniej skonfigurowanego dostępu serwisowego na urządzeniach objętych opieką IT.
To rozwiązanie dla firm, z którymi już mamy ustalony zakres obsługi. Pozwala szybciej reagować na zgłoszenia dotyczące komputerów, stanowisk pracy i systemów firmowych.
Używaj go tylko na komputerach uzgodnionych wcześniej w ramach obsługi.
Jednorazowa pomoc zdalna
QuickSupport służy do jednorazowego połączenia zdalnego, gdy potrzebna jest szybka pomoc przy konkretnym problemie.
Z pomocy jednorazowej możesz skorzystać również bez stałej umowy. Wymaga to wcześniejszego kontaktu, ustalenia zakresu pracy, kosztu usługi oraz potwierdzenia płatności.
Uruchom QuickSupport dopiero po rozmowie z NET PLANET i przekaż dane połączenia osobie prowadzącej zgłoszenie.
Najczęstsze pytania
1. Kto może korzystać z helpdesku?
Z helpdesku korzystają użytkownicy firm, które mają ustaloną współpracę z NET PLANET i otrzymały indywidualne konto dostępu.
2. Czy mogę samodzielnie założyć konto?
Rejestracja konta nie oznacza automatycznego przyjęcia do obsługi. Konto musi zostać powiązane z firmą, zakresem wsparcia i zasadami współpracy.
3. Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
Użyj opcji odzyskiwania hasła dostępnej przy formularzu logowania. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się bezpośrednio z NET PLANET.
4. Jak napisać dobre zgłoszenie?
Opisz konkretnie, co nie działa, na jakim komputerze lub stanowisku występuje problem, od kiedy się pojawia i czy widzisz komunikat błędu. Jeśli możesz, dodaj zrzut ekranu. Dobre zgłoszenie skraca diagnozę i ogranicza wróżenie z fusów.
5. Czy każde zgłoszenie jest realizowane od razu?
Nie. Zgłoszenia są oceniane według rodzaju problemu, wpływu na pracę firmy oraz ustalonych zasad obsługi. Inaczej traktowana jest awaria blokująca pracę całej firmy, a inaczej pojedyncza prośba konfiguracyjna.
6. Co zrobić w przypadku pilnej awarii?
Jeśli awaria blokuje pracę całej firmy, użyj również bezpośredniego kanału kontaktu ustalonego w ramach obsługi IT. Helpdesk porządkuje zgłoszenia, ale w sytuacjach krytycznych może być potrzebny kontakt telefoniczny.
7. Czy mogę skorzystać z pomocy zdalnej bez stałej umowy?
Tak, w wybranych przypadkach możliwa jest jednorazowa pomoc zdalna. Wymaga to wcześniejszego kontaktu, ustalenia zakresu pracy, kosztu usługi oraz potwierdzenia płatności.
8. Czym różni się TeamViewer Host od QuickSupport?
TeamViewer Host służy do stałego, wcześniej skonfigurowanego dostępu serwisowego na urządzeniach objętych opieką IT. QuickSupport służy do jednorazowej pomocy zdalnej przy konkretnym problemie i powinien być uruchamiany dopiero po kontakcie z NET PLANET.
9. Czy mogę zgłosić prywatny komputer?
Tak, ale tylko po wcześniejszym ustaleniu zakresu pomocy. Helpdesk dotyczy przede wszystkim sprzętu, systemów i usług objętych stałą współpracą z NET PLANET.
Prywatny komputer może zostać obsłużony oddzielnie, jako jednorazowa usługa płatna - podobnie jak w przypadku klientów, którzy nie mają stałej umowy.
10. Czy warto dodawać zrzuty ekranu?
Tak. Zrzut ekranu często skraca diagnozę bardziej niż opis „wyskoczyło jakieś okienko”.
11. Czy mogę udostępnić dane z QuickSupport komuś innemu?
Nie udostępniaj kodów dostępu przypadkowym osobom. Zdalne połączenie uruchamiaj wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z NET PLANET i upewnieniu się, kto oraz w jakim zakresie będzie wykonywał pracę.
12. Czy helpdesk zastępuje kontakt telefoniczny?
Nie zawsze. Helpdesk służy do porządkowania zgłoszeń i historii spraw. W przypadku pilnych awarii lub sytuacji blokujących pracę firmy należy korzystać również z ustalonych kanałów kontaktu bezpośredniego.
Nie masz dostępu do helpdesku?
Skontaktuj się z NET PLANET, aby ustalić zakres obsługi IT, zasady współpracy i możliwość korzystania z systemu zgłoszeń.
